退換貨政策
退換貨政策｜Returns & Exchanges
為了讓您擁有安心的購物體驗，Jocelyn Jewelry (JOJE) 嚴格遵守台灣《消費者保護法》之相關規定。由於品牌全系列商品皆為獨立設計與手工細心製作，請您在下單前務必詳閱以下退換貨規範：
✦ 7 天鑑賞期退貨（僅限現貨商品）
-
基本權益： 官方網站之現貨款式商品提供商品到貨次日起算「7天鑑賞期」（包含例假日）之權益。
-
費用負擔： 於 7 天鑑賞期內辦理退貨，首筆退貨物流運費由 JOJE 全額負擔。
-
退貨條件： 鑑賞期並非試用期。退回商品必須為全新未配戴狀態且完整包裝（包含飾品本體、品牌飾品盒、收納袋、保證卡、贈品及所有隨附文件/包材），切勿缺漏任何配件。若退回商品有配戴痕跡、刮傷、髒污或包裝破損，恕無法接受退貨或需酌收商品整新費用。
✦ 排除 7 天鑑賞期之商品（恕不接受個人因素退貨）
依據《消費者保護法》第 19 條第 1 項但書所規定之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，以下商品不適用 7 天鑑賞期，除商品本身瑕疵外，恕不接受退貨：
-
客製化/訂製給付商品： 凡購買時即要求特別量身調整之款式（如：指定特定手圍/項鍊長度客製、特殊戒圍訂製、或提供刻字服務之商品）。
-
個人衛生用品（耳環類）： 貼身飾品（如耳針、耳夾式耳環）因涉及個人穿戴衛生，一經拆封（即便未配戴）即不適用鑑賞期。
✦ 售後尺寸微調與修改服務
若您收到「標準尺寸商品」後，因個人配戴習慣欲調整長度/手圍：
-
不屬於瑕疵退貨範圍：此情況不適用免費退換貨。
-
修改服務：JOJE 提供完善的售後修改服務。請私訊官方 LINE 客服評估。修改將酌收手工工本費與材料費，設計師會依手作製程/所需耗材進行初步評估，並提供預估報價，來回運費需由買家自行負擔。
( 完整售後服務與飾品保養細則，請查閱完整 👉【售後保固與維修服務】。)
✦ 瑕疵與寄錯商品處理
每一件作品出貨前皆經過設計師嚴格的品質雙重檢查，若您收到商品時發現有「非人為之重大瑕疵」或「寄錯商品」，我們深感抱歉。
-
請於收到商品 3 日內，拍下商品瑕疵或異常照片，透過【官方客服 / 聯絡我們】與我們聯繫。
-
確認為瑕疵或寄錯商品後，JOJE 將全額負擔來回之所有運費，並盡速為您安排更換同款新品或全額退款。
⚠️ 天然珍珠非瑕疵定義說明： JOJE 全系列堅持選用高品質天然珍珠。天然珍珠由母貝有機孕育，其表面的微小生長紋、氣孔、生長凹隘、不規則形狀與微幅的伴色差異，皆屬於大自然賜予的真實痕跡，非人工瑕疵範圍。這正是天然珍珠獨一無二的迷人之處，請能接受珍珠天然美感的顧客再行下單。
✦ 退貨流程
-
請先透過官方管道聯絡客服，告知您的「訂單編號」與「退貨原因」。
-
客服確認符合退貨資格後，將提供您退貨寄送資訊。
-
請使用原包裝或牢固紙箱將商品妥善包好寄回。若退回商品因包裝不當導致運送途中損壞，商品折損費用將由買家負擔。
-
我們在收到退貨商品並確認完整無缺後，將於 7-14 個工作天內為您辦理退款或信用卡刷退。