售後保固與維修服務
售後保固與維修服務｜Care & Repair Services
Jocelyn Jewelry (JOJE) 珍視與您的每一次相遇。我們相信，一件好的飾品不僅能點綴日常，更能伴隨您走過漫長歲月。為了讓您的珍愛飾品長久保持迷人光澤，我們提供完善的日常保固與終身付費維修服務。
✦ 售後服務分類說明：免費保固 vs. 付費服務
為了精確服務您的需求，我們將售後維修與修改服務劃分為以下兩類：
1. 30 天免費安心保固（僅限非人為品質瑕疵）
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自商品收受日起 30 天內，若發生「非人為之飾品品質問題」（如：金屬接頭自然鬆脫、非外力拉扯導致之鏈條斷裂、天然珍珠脫落），JOJE 將免費為您維修，並由品牌負擔維修來回運費。
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備註：外力過度拉扯導致斷裂、未依保養規範接觸化學物質（如香水、溫泉、清潔劑）導致的嚴重化學損傷，恕不在免費保固範圍內。
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2. 付費售後服務（含尺寸修改、個人換貨、材質更換）
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若您有「尺寸修改」、「更換鏈條」、「升級/變更材質」或「常規商品個人因素換貨」等需求，即便在購買 30 天內提出，此類服務皆屬於「客製化與個人售後服務」，非商品瑕疵。
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費用說明：
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運費： 往返之來回物流運費皆須由買家自行負擔。
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工本費： 需酌收手工維修重製工本費，若涉及材料更換（如加長鏈條、升級材質），需另收取耗材費。
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✦ 終身付費維修與鏈條更換服務細則
飾品融入日常，難免因時間、體質或配戴習慣產生自然損耗。為了實踐永續美學，JOJE 提供「永久付費維修服務」，讓您的飾品能重獲新生：
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尺寸調整（太短改長 / 太長改短）：
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改長： 依增補的天然珍珠、14K包金或 304/316 鈦鋼等耗材，收取「增補材料費 + 手工串製工本費」。
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改短： 酌收重新串製之手工工本費。
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鏈條氧化與材質變更服務：
雖然我們嚴選抗敏耐戴的 304/316 鈦鋼、高規格 14K 包金與純銀，但長時間配戴後，仍可能因個人體質、汗水或收納環境產生自然氧化與黯淡現象。-
我們提供「加價更換鏈條服務」，您可以選擇付費更換原款式新鏈條，或是付費更換成其他材質鏈條（如：原 14K 包金款式欲變更為 304/316 鈦鋼鏈條）。
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⚠️ 材質更換之款式限制說明： 因不同金屬材質（如 14K 包金與 304/316 鈦鋼）的工藝製程與線徑粗細不同，鈦鋼鏈條的款式選擇較少，且視覺風格較為洗練俐落，無法完全複製原包金鏈條的細緻線條。 若您欲進行材質更換，設計師將提供目前現有的鈦鋼鏈條款式供您挑選，款式將以實際溝通為準。
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⚠️ 訂製與退換貨規範（請務必留意）： 凡進行加價更換鏈條、升級或變更異材質之飾品，皆屬於依據您個人需求進行重新拆解與手工重製之「客製化/訂製商品」。作品一旦進入重製流程並交付後，恕不提供 7 天鑑賞期之退換貨服務。
( 詳細法規與現貨商品退貨之權益，請查閱完整 👉【退換貨政策】。)
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常規款式換貨（不含耳環）：
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若因個人因素想更換其他款式現貨，請於到貨 7 日內聯繫客服，且商品與包裝須保持全新未拆封。來回運費由買家負擔。耳環類商品因衛生原則，拆封後恕不接受非瑕疵原因之換貨。
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✦ 維修服務流程與等候時間
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請先拍下飾品現況之清晰照片，透過【官方客服 / 聯絡我們】聯繫設計師。
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設計師會依損壞狀況與所需耗材進行初步評估，並提供預估報價。
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請您將飾品妥善包裝（建議使用氣泡袋與堅固小盒子，避免運送途中二次受損）寄回指定工作室。
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工作室收到並確認實體狀況後，將提供最終確切報價與付款連結。
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完成付款後即進入手工製作流程：
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一般維修 / 同款式鏈條更換： 手工重製時間約需 7-14 個工作天。
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⚠️ 更換不同材質鏈條（如包金改鈦鋼）： 因需配合工作室重新叫貨與個別調配耗材，等候與製作時間將延長至 14-21 個工作天，完成後將依您指定的物流盡速寄還。
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