FAQ

常見問題｜FAQ

這裡整理了大家最常提出的疑問。若以下資訊未能解答您的問題，歡迎隨時透過【官方聯絡我們 / LINE 客服】與我們聯繫，設計師將盡快回覆您。

Ⅰ. 材質與工藝承諾

Q1：JOJE 的飾品使用的是什麼珍珠？會褪色或皮光黯淡嗎？

  • A： 我們全系列飾品皆堅持選用 100% 高品質天然珍珠與巴洛克珍珠，絕不使用貝殼珠或塑膠珠等人工材料。

  • 需要坦白提醒您，天然珍珠是母貝有機孕育的有機寶石，而金屬配件即使嚴選 14K 包金與純銀，若配戴後沒有經過妥善保養，在接觸汗水、香水、化妝品或潮濕空氣後，確實會加速氧化與皮光黯淡。

  • 飾品壽命取決於日常愛護的程度，更多詳細防護與清潔步驟，請點擊參閱我們的 👉【飾品材質保養指南】。

Q2：我的皮膚很容易過敏，可以配戴妳們的飾品嗎？

  • A： JOJE 的金屬配件皆嚴選抗敏性極佳的材質（如 304/316 鈦鋼、14K 包金、純銀）。但每個人體質與過敏原不同，如果您屬於極度敏感肌膚，我們會強烈建議您優先選擇商品描述中有標註「304/316 鈦鋼、純銀、K金」金屬的款式。

  • 若您喜歡的款式並非鈦鋼材質，也歡迎隨時透過官方客服與我們聯繫，詢問該款式是否能提供「更換鈦鋼鏈條」的專屬訂製服務。

Q3：為什麼我收到的珍珠表面有微小凹洞、不規則紋路？

  • A： 這是天然珍珠由大自然賜予的真實痕跡。但在手工製作的過程中，設計師皆會經過嚴格的手工挑選，您收到的每一件作品，都已經過篩選、刻意避開了大面積瑕疵的珍珠。

  • 珍珠表面的微小生長紋、微幅凹隘在配戴時並不明顯，反而成就了天然寶石獨一無二的迷人魅力，請安心配戴。

Ⅱ. 訂單與客製化尺寸

Q4：下單後需要等多久才能收到商品？

  • A：

    • 現貨商品： 下單並完成付款後，約 2-4 個工作天內依序為您寄出。

    • 手工接單製作 / 客製款式： 由於我們需要根據您的專屬訂製需求，向材料商重新叫貨、調配耗材，並由設計師在台北工作室細心手工重新串製，製作期將需要 14-21 個工作天（不含例假日）。

Q5：手鍊或項鍊的尺寸不合，可以客製化調整長度嗎？

  • A： 可以的，我們非常樂意為您微調長度。若您在下單前有特殊的長度需求，歡迎先聯繫客服與設計師討論。

  • 請注意：客製化修改尺寸之商品依消保法規定恕不適用 7 天鑑賞期退貨；若收到商品後才發現尺寸不合需要改長或改短，這屬於付費售後服務範疇，相關運費、材料與工本費之收費標準，請點擊參閱我們的 👉【售後保固與維修服務】。

Ⅲ. 配送與運費

Q6：JOJE 提供哪些運送方式？免運門檻是多少？

  • A： 我們目前提供「超商取貨（7-11 / 全家）」與「順豐配送」，運費與免運門檻如下：

    • 超商取貨（7-11 / 全家）： 消費滿 NT$3,000 即享免運優惠（未達免運門檻運費為 NT$60）。

    • 順豐到府配送（新竹/黑貓宅急便/港澳海外）： 消費滿 NT$4,000 即享免運優惠（未達免運門檻將依結帳系統顯示之實際運費計算）。

Ⅳ. 退換貨與售後維修

Q7：收到商品後發現尺寸不合或不喜歡，可以退換貨嗎？

  • A：

    • 現貨商品： 享有到貨次日起算 7 天鑑賞期退貨保障（基於個人衛生原則，耳環類商品拆封後恕不接受退換）。

    • 客製化/訂製款式： 恕不接受因個人喜好因素退換貨。 詳細規範與退貨流程，請點擊參閱我們的 👉【退換貨政策】。

Q8：購買後如果戴久了鏈條變黑氧化，或者不小心扯斷了，有提供維修嗎？

  • A： 有的，我們提供終身付費維修與鏈條更換服務。無論是購買多久的 JOJE 飾品，若因自然氧化想付費更換新鏈條、加價升級成其他材質（如包金改鈦鋼），或是珍珠意外掉落需要補配，我們都能提供永久的售後工藝支援。

  • 詳細報價、維修等候時間與流程，請點擊參閱我們的 👉【售後保固與維修服務】。